您现在的位置:首页 > 新闻动态 > 正文

2019丹阳实业培训教材-----------超市人员服务与销售技巧(2)

发布时间:2019-05-20 15:11:49 来源:转载 浏览次数:
 
  首先必须掌握如下五个要点:
  1、首要的是勤奋,天道酬勤!勤能补拙!
  2、要做事先做人,要与客户真正的交朋友!站在客户的立场思考问题、解决问题。
  3、能快速深入的了解客户的核心需求,有针对性的解决客方问题!毕竟也是生意!
  4、要快速学习全方位的知识,如自己产品的专业知识,客户的行业知识!天南地北也得知道一翻!
  5、要灵活的运用销售技巧!销售人员是半个心理学家!
 
  超市员工需要做到以下几点:
  1微笑
  微笑应该是推销训练中的第一堂课。假如你没有漂亮的容貌,就应展示你迷人的笑容。推销工作不适合绷着脸的哲学博士,而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。日本一位推销员,在家中的洗手间安装了一面镜子,在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。他可以模仿72种微笑:婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑;有露八颗牙齿的标准微笑,露出五颗牙齿的微笑,不露齿的微笑。只有亲切和亲和的眼神配合,才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要语言的世界语言;是成本基于零的最佳服务方式。
 
  2赞美顾客
  真诚地赞美顾客,这是令顾客“开心”的特效药。法国作家安德列、莫洛亚说:“美好的语言胜过礼物”。赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然,如果购物的是两个人,一定要弄清他们之间的关系。推销员赞美顾客的话应当像铃销一样摇得叮当响。日本古河长次郎将自己多年的工作经验,自编了600套赞美词,在不同的场合中赞美顾客。如他看到的顾客是小男孩,就弯下腰和小孩一般高,一边摸小孩的头(最好摸两圈半),一面说:“好聪明呀,将来必像你爸爸一样做大生意”;如果是小女孩,则说:“好漂亮呀,长大一定跟妈妈一样是个美人儿”。
 
  3注重礼仪
  中国是最讲礼仪的,著有礼多人不怪之说。推销之道礼仪为先。礼仪即是礼节和仪式。我们达到推销的目的,则需借助礼仪这块“敲门砖”。这是尊重顾客、顾客至上的一种体现。如:15度欠身礼。“有您感兴趣的商品吗?”
 
  4注重形象
  促销员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛。更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。(浅谈化装:化装不是千篇一律,而是因人而异。原则上突出清丽俊秀、典雅大方贴近生活。站姿:“丁”字步,右手轻放在左手上,自然的垂于胸前;“∨”字步,两手自然垂放在身体的两侧。)
 
  5倾听顾客说话
  就推销而言,善听比善说更重要。如果你想成为一个善谈的人,要先学会做一个善于倾听的人。言多必失,与其自行暴露缺点,倒不如认真择言,因为我们欣赏的是知识丰富,而不是乱讲话的人或老讲错话的人。从倾听可以了解顾客需要什么,关心什么,担心什么。听时要注意:不要左顾右盼,不要打断对方的话,避免呆若目鸡。
 
  优秀的促销员80%的时间是用来听的,20%的时间才是说。与顾客的交往中,最难判断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病箴言:“望、闻、问、切来弄清楚他们关注什么。望:观察顾客,一眼识别顾客的层次、素质、需求、喜好等。闻:听顾客的叙说,必须给顾客表白的时间,耐心的听,高质量的听,顾客没有耐心为你多讲几遍,他们也不会反复强调重点,甚至有时他们会自然不自然的隐藏自己真实的需求,这就更要细心听。问:顾客只知道他们目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,就需要促销员担当策划师的角色为他们提供全面、准确、适合的方案。要了解顾客的真实的需求,就需要不断的提问,从而为顾客当好参谋,完成销售。切:特殊的顾客还要实际考察他的状况,总之就是因人而宜、量体裁衣。
 
  来源:转载

天勤网络 王丹阳商贸 丹阳实业 丹阳超市 丹阳陪送中心 恩施市武宜食品有限公司 恩施创源环保工程有限公司 康利源厨具 恩施跆拳道
网站首页 | 公司简介 | 新闻动态 | 商务促销 | 直通快车 | 党建之窗 | 工会建设 | 人才招聘 | 联系我们 |
湖北王丹阳商贸有限公司 版权所有
公司服务范围:超市业、物流配送业、酒店宾馆业
公司地址:湖北省巴东县信陵镇大坪小区 公司电话:0718-4390888 4391917 4334977 技术支持:湖北三峡酒业有限公司网络部